聚焦留学语培瓶颈 20位行业大咖如何突破创新必赢亚州

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  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为启德考培北京学校校长苑文的论坛发言实录:

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  新浪教育讯
8月1日,“新浪留学语培教育高峰论坛“在北京新浪总部大厦成功举办。本次论坛以“聚·变”为主题,20位行业资深专家及机构负责人齐聚,共同探讨留学行业细分之下的运营和服务模式新变化。

必赢亚州 2 启德考培北京学校校长苑文

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  新浪教育频道总监梁莹发表开场致辞,教育部数据显示,我国出国留学人数突破60万大关,目前正进入增长缓慢期。新浪国际教育栏目今年已将留学及国际学校业务整合,致力于打通行业上下游,覆盖国际学校、语言培训考试、留学出国、海归就业等方向,作为桥梁沟通起企业、学生和家长,提供全面深度的服务。

  我是启德考培的校长苑文。特别感谢新浪给我这样一个机会,感谢我们的同行,还可以做一个简单的交流。我说的内容跟刚才各位大咖说的有不太一样的点,大家是基于留学和语培结合起来,还没有太偏向跟教学有关的东西。我这边主要负责启德集团考培北京分校,专注留学出国考试培训,所以今天主要分享有关线上线下教学的事。

征稿启事

必赢亚州 3破除瓶颈:揭秘20位留学语培行业大咖的新玩法

  最近有很扎心的感觉,很多留学规划做得特别好但成绩不够的学生越来越多。不可否认经济条件不断变好的过去十几年中间,出国留学人数不断增多,学生的学习能力却没有正面或同比上涨的趋势。培训是属于我们考生最关心的一个端口,因为是否能够成功留学,最刚性标化的成绩,比如托福雅思,对有些考生来讲,往往是很难达到的。但是对于教学的效果来说,我们有时候会面临非常紧迫的需求。考生考了很多次,距离提交申请还差3个月的时间,家长或者留学顾问会要求我们3个月必须搞定培训。但是在此之前,针对培训的合理规划还是不足,学生的英语学习问题搞得不清楚,最终囫囵吞枣,学生快速掌握所谓技巧,硬着头皮上考场。真实的英语能力提升了吗?很难。

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  “成熟市场,过细的划分不是理想状态”

  考培标准化有助于实现线上线下教育模式结合

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  针对留学行业发展现状,北京留学行业协会会长桑澎一针见血的指出,“留学生增长的情况下,留学机构发展为什么出现瓶颈,一定是我们的服务不能满足社会的需求,今天市场消费需求到底是什么?市场就是成熟的,市场过细的划分不是理想的状态,它毕竟是一个过程。”

  线上线下教育合作的模式我们现阶段还处在不断探索的阶段。我想说考培培训的标准化是不好做的。有很多做在线教育的公司,大家都在努力使产品标准化。我们想一个问题,是否简单录好一个课程,把它放到线上,这个录播的课程就可以作为标准化的存在?而这样的课程是不是能应对所有学生需求?我们是否可以把它给所有人,把它给到所有机构,就直接带来培训的效果?我认为只解决一部分学习中间的问题。有些学生线上学不好转到线下,线下再换一个机构,直到到某一个阶段。可能是学生有了紧迫感,可能是碰到监管超级严格的学习顾问,以及有经验名师的加持,突然爆发慧星撞地球的感觉,然后出分了。这个学生所有整体的学习过程,缺少数据,缺少有形化的内容,这样的学员培养出来,很可能机构本身都不清楚学员出分的原因到底是在于那个模块做对了。

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必赢亚州 4北京留学行业协会会长 桑澎

  大数据标准化分析是不是特别需要呢?启德考培是朝着这个模式努力的。教学是讲求科学的,我们把线上产品分为几类,第一类是教学类产品,没有任何监管,讲概念讲干货。还有训练类的产品,讲题属于训练型产品。除了这两类产品暂时很少有其它的品类,这2种产品能不能保证学生提分效果?我认为需要充分的进行线上和线下课程的结合。比如,一位美本的学生,现在有两年时间学习,整个过程中间,他们不知道应该怎么规划自己除了上课、活动之外的时间。不知道如何利用这些时间来进行学习固话。我们在做录播课的时候,会特殊考虑到一个问题,学生报课看视频,把几千元的课卖给他,对于他看视频的时间安排和3个月的合理规划,我们要不要做?我们认为需要帮助学生合理规划。每日何时看视频必须提前一个月安排好,且每次的作业完成,单词背诵等等,都需要我们结合线下的监控来做到。

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  在这个过程中,中国留学市场“变”与“不变”共存,“合作、融合才能更好地满足客户需求”,金吉列留学董事长朱燕民举例,7-8月份去加拿大的机票价格是3月份的7倍左右,在飞机上遇到的不是留学生,就是留学生家长,侧面说明行业发展前景巨大。而现在从学生拿到通知书、签证,后面留学行业可以做的这块“长尾”服务已转变为从初期迎来送往接飞机、安排住宿、开户、走保险,到现在至父母产业的扩张,孩子留学是一个切入点,“行业竞争越激烈,行业生存空间和生存潜力越大”。不变的是,留学的主流家庭依然是
“非富即贵”的高净值家庭。

  通过这样的控制目的是什么?我们要让线上课程和线下监管结合在一起,最后才能达到理想的线上规模化但线下服务确保出分的效果,这个需要很长时间的磨炼。我之前长时间在做线下教学,今年在启德考培网校成立之后,把这个平台当做北京主战场,我们的课程已经积累了不少。后期还会继续研发出来有科学逻辑的产品。

  互联网+、大数据、标准化,这些已经快被玩坏了的时代热词,成了各行各业的变革招牌,但好的概念除了喊口号,终究还是要踏实地回归到产品质量和产品体验中,深耕细作,才能真正赢得用户的信任,赢得行业的尊重。2015年6月14日,启德教育集团在北京推出了全新的雅思[微博]、托福[微博]考培课程,以精益求精的“工匠精神”将“互联网+”落实到语言考试培训,通过互联网技术的融入,以大数据分析为基础的自适应系统、线上线下标准化教学体系的管理和已经颇见成效的教学模式,启德希望能够以此引领混合式教学的新标准,实现从线下课堂教学到线上学生内化的高效学习闭环。

必赢亚州 5金吉列留学董事长 朱燕民

  精准的一站式服务是理想的产品逻辑

  构建完整教学体系解决行业症结

  互联网+的环境下,留学语培市场也深受影响,创新服务模式成为大多数机构的生存路径。在澳际留学总裁李平看来,所有行业都在进行转型,在服务型行业“服务太传统是不行的”,他提议利用互联网科技进行线下线上创新,使用创新化的平台化顾问协同合作;在“很小的”留学行业,布局产业链也是支撑全产业发展的办法,这反过来也促进了顾问的收入,革新了传统顾问的模式。

  线上线下的混合式教学大家都在提,到底怎么把它更好地做出效果来,这是非常长远的路。我们的产品品类肯定会越来越多,无论线上还是线下。公司运营有两种选择,如果专注于众多赛道其中一条最擅长的,肯定有好处。
只专注于一种最好的,客户一定感受很好。我们能做专、做精的产品,肯定是有把握的产品,客户在这里得到最大的客户价值。但是同样有弊端,因为面对客户其它需求,公司只能忍痛看着他流失掉。客户是不是不想要一站式服务?绝对不是。他最理想的是要一站式服务。我看罗辑思维做《时间的朋友》演讲时,其中产品逻辑很多,其中我认为最有道理的一点是:当你做到最专业的时候,告诉你的客户就这么办,而且确保效果一定100%达成时,你就是最牛的,你就是市场的头部。举个罗振宇自己的例子,比如他到北京某个地方想吃正宗潮汕牛肉火锅。罗胖说他来之前问了好多人,一个人跟他讲你到朝阳区进去找一个什么馆子,进去点名找老板,老板推荐什么菜吃什么菜,不能反驳。罗胖去了这家餐厅真的感到十分惊艳,而且有非常好的客户体验。但是能够完全做到用完美的产品让一切客户满意,这是非常高的产品要求,不容易做到,但是是不是可以朝着这个方向努力?我认为可以。

  启德考培研发团队通过大量的调研和数据分析,发现参加出国留学[微博]语言培训的学生群体发生了明显变化:年龄越来越小,与之伴随的是语言功底相对薄弱;留学需求明确,但目标院校对语言成绩的要求不断提升,随之而来的是对学习成果的要求越来越高;个性化显著,与老师直接互动的要求越来越多,由此对小班授课的需求也显著增加。而目前国内大部分的语言考试培训机构,过度地消费老师,而疏于教学体系的建构和升级对老师的支持、对教学质量的管控,导致课程水平起伏不定,个体特色鲜明,让学生们不得不为了选择“好老师”、防止“哪位老师的课太水”而四处打听。

必赢亚州 6澳际教育总裁 李平

  当然还有第二种类型的公司,就是全面产业链不断打通的类型,努力完善一站式的教育服务。从产业链看,这个行业中,公司从上游、下游都设有引流的端口。从这些不同的端口进来之后,每个客户都会期待从现在开始能够一站式办理相关业务。这对大公司来讲,每一项做精是需要时间的,做精需要匹配的各项资源的,人才、技术等等各方面。而做精更加需要的是模式,模式的形成是需要有长时间的耐心和耐力来完善的。

  为了从这样的现状中突围而出,启德考培在进行课程开发时,最先也是最下本的一步,就是开发全套科学合理,符合语言学习和备考规律的雅思、托福标准化教材。这一系列教材均分为线下和线上两部分,课程大纲、教材撰写也严格以“欧洲语言框架体系(CEFR)”为基础和参考,详细分解量化雅思托福考试对语言能力和考试技能的要求,并取得了一些国外优质教材的授权。在力求教材编写科学、合理的同时,为了保证语言更加地道,教材编写团队均由母语为英语的外籍教师组成,他们或有多年英语高分教学经验,或有数十年语言考试官方考官的过硬背景,或为跨国教育集团编写过多年考题。

  互联网、自动化时代来临,能与人工智能抗衡的只有人。立思辰留学360北京公司总经理张臻说他自己是“走在留学行业田间地头里的人”,他认为廉价的获客方式比服务更加重要,留学服务申请是特别依靠人、依赖人的行业,留学顾问“不是留学中介,我们是对结果负责任的留学方案解决专家”。这个行业的未来发展方向,最难的不是服务而是“好的、廉价的获客的方式”和“好内容”。

  有些公司希望全产业链,有些公司希望仅仅做好一个赛道,有些线上公司不涉及线下,有的线上线下都要做。但是无论选择什么样的一种经营模式,我们都要尊重线上和线下的教学产品需要并重这个事实,让数据帮助我们把无形的产品有形化,让教学的行为变得更加科学合理。最后感谢新浪能给我们这样一个机会。谢谢!

  值得一提的是,启德考培雅思、托福新课程教材的编写采用了在世界范围内广受好评的“螺旋式上升”理念。“螺旋式上升”是美国教育学家布鲁纳所倡导的课程编写模式:倡导课程设计和教材的编写应尽可能早地将目标内容的基本结构置于课程的中心地位,但要根据学生当时认知发展水平予以剪裁、排列和具体化,随着级别的提升,使目标内容的基本结构不断地拓展和加深。这样具有“螺旋式上升”特点的教材,可以让学生尽早接触重要知识和基本结构,避免浪费宝贵的学习时间,利于认知结构形成的连续性、渐进性。

必赢亚州 7立思辰留学360北京公司总经理 张臻

  机构简介:

  以“工匠精神”磨砺产品提升师生双向用户体验

  不管市场如何进行细分,但对于留学语培机构来说,把握定位、做大产品、培养人才和控制渠道,是其生存发展之道。

  启德考培是知名国际教育机构——启德教育(EIC
Education)旗下的出国考试培训品牌,截止目前在全国有18家分校,38个旗舰校区,在美国纽约、波士顿、澳大利亚悉尼及中国上海设有研发中心,教研核心团队则由教学经验丰富的教师及毕业于世界百强名校的精英组成,启德考培开设的IELTS、TOEFL、ACT、SAT、GMAT、GRE、AE等出国语言考试课程,采用线上线下混合式教学方式,配合总斥资1500万美元研发的高效学习系统Prepsmith
TM,为考生提供用更少时间,提高更多分数的高效学习课程。

  根据启德教研团队的分析,能拿到高分的学生群体,不是从一开始就刷真题的题海狂人,而是先打好语言基础、再进行应试训练并接受技巧点拨的实力派。因此,启德更提倡在提升语言能力的基础上提分的教学效果。今年3月,启德正式推出了原创在线学习系统——Prepsmith(备考史密斯),这也是启德实现其所推崇的线上线下混合式教学方式(Blended
Learning)的重要一环。Prepsmith和线下课堂并非简单的相加关系,而是基于同一套教学大[微博]纲及教材设置的完整体系。根据雅思和托福知识图谱,雅思、托福考试所考查的核心技能、核心知识点、核心语法、核心词汇都被进行了切片化标记,排列组合成适合不同阶段的线下教学内容及线上针对性练习和模考,以此实现老师输出和学生内化的高效配合,帮助学生用更短时间,提高更多分数。

  留学服务需要搞清楚“吃饭的本钱”是什么

  “新浪2018中国教育行业论坛”仍在继续,更多精彩内容不容错过:

  对于学生来说,通过Prepsmith可以实现精准诊断测试、随时随地在线完成与线下课程相匹配的家庭作业、全真模考,同时,系统还能自动归纳已完成作业及测试中的错题种类,与雅思、托福知识点进行关联,自动生成对弱项强化的习题集,并根据每次习题的即时测试结果修正提供的练习题,让学生把时间都花在刀刃上。

  行业细分是留学语培机构建立在用户需求变化和口碑传播基础上的自我定位,这是对“敌我双方力量”的明察秋毫。老查留学创始人老查谈及多年行业内容创作经验,分析了消费升级背景下的客户和传播渠道、市场细分变化,他指出,“合作仍然是趋势,最根本的问题,是怎么做好赖以生存的最基本的东西”。客户对外面世界认知水平越来越高,微博微信朋友圈口碑传播越来越快,这就要求行业必须做细分,“不是做留学就是细分不做培训”。目前行业最大的挑战就是,留学服务需要搞清楚“吃饭的本钱”是什么,即:够不够专业?服务够不够好?人是不是最好的?老查提出对技术手段的质疑,“过度迷信互联网、过度迷信平台,服务本身没做好,怎么做互联网呢?”

  第四场:新浪游学营地教育行业论坛

  对于研发团队来说,除了要保证学生的使用效果,也要同时保证使用这套教学系统的老师有最得心应手的用户体验。为了最大限度地将教师从繁重的备课压力中解放出来,研发团队可谓不遗余力,目前,启德雅思、托福课程按照学生的语言能力各分为Foundation(基础),Intermediate(进阶)和Advanced(突破)3个阶段,每个阶段的课时为80小时,全部课程共480个课时,教材编写团队却撰写了600小时的标准教案,也就是说每节课的教材都多备出30分钟的内容。除了布置和批改家庭作业都可以通过Prepsmith完成,老师还可以直接使用Prepsmith上课,节省了大量准备课件的时间和精力,让老师有更多的时间和心力对每位学生进行针对性教学,通过Prepsmith的可视化学习轨迹分析,老师可以对全班的完成情况一目了然,既能够针对学生们的共性错题进行集中讲解,也可以关注到每个学生的薄弱环节及时辅导。

必赢亚州 8老查留学创始人 老查

  时间:8月8日 13:30—17:30

  多年成功经验的铺垫 不拿学生当小白鼠

  在留学行业内部,更加精耕细作的分工可能才是“正确的打法”,小永哥教育起始于细分领域,创始人陈起永称,“留学培训行业,首先第一条要向出口看齐,美国大学、英国大学、加拿大大学,他们要求什么样的人,”有个不能说的秘密是,哈佛大学等名校录取就要求慈善义工等活动;其次,再去关注细分,目前国内留学市场里是缺失的就是活动,他呼吁机构要足够重视活动,他认为,活动这项“考试”很难做,“活动里面最受学校青睐的是个性化的,没有办法大批量去做”。

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